1. ¿Dónde realizamos entregas?
Los pedidos realizados en moreliax.com se envían actualmente únicamente a direcciones situadas en España.
El cliente deberá facilitar durante el checkout una dirección completa, correcta y accesible. Los datos incompletos o incorrectos pueden provocar retrasos o impedir la entrega.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Para pedidos con entrega en España:
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Pedidos inferiores a 150,20 €: 9,10 € de envío estándar.
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Pedidos de 150,20 € o más: envío estándar gratuito.
El umbral se calcula sobre el valor de los productos después de aplicar descuentos y antes de añadir los gastos de transporte.
El importe definitivo del envío se mostrará en el checkout antes de confirmar el pedido.
3. ¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo estimado de entrega en España es de 7 a 12 días laborables, salvo que se indique válidamente otro plazo específico en la ficha de producto, el checkout o la confirmación del pedido.
La entrega efectiva puede variar en función del destino, disponibilidad del producto, funcionamiento del transportista, necesidades logísticas o circunstancias excepcionales ajenas a un control razonable.
Cuando se produzca una demora relevante, podrá comunicarse al cliente la información disponible.
4. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Según las opciones habilitadas en el checkout, podrán mostrarse:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Para cada compra solo podrán utilizarse los métodos que aparezcan efectivamente disponibles en la pantalla de pago.
Su disponibilidad puede variar según el dispositivo, país, moneda o proveedor de servicios de pago.
5. ¿Cuándo queda confirmado el pedido?
Una vez completada la compra y autorizada la operación de pago, se enviará una comunicación al correo electrónico facilitado por el cliente.
El primer mensaje automático podrá limitarse a confirmar la recepción del pedido.
El contrato se considerará formalizado cuando moreliax envíe una aceptación expresa o una confirmación de envío, conforme a lo establecido en los Términos del servicio.
6. ¿Puede modificarse o cancelarse un pedido?
Las solicitudes de modificación o cancelación deberán enviarse lo antes posible a:
Se recomienda incluir:
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Número de pedido.
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Nombre del cliente.
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Modificación o cancelación solicitada.
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado del pedido en el momento de recibir la solicitud.
Si la preparación ya no puede detenerse o el paquete ha sido entregado al transportista, la modificación o cancelación podrá no resultar posible.
Una vez enviado el pedido, seguirá siendo aplicable, cuando proceda, el derecho legal de desistimiento conforme a la política de devoluciones y reembolsos.
7. ¿Cómo se ejerce el derecho de desistimiento?
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de indicar el motivo.
La comunicación deberá enviarse a:
Para facilitar la gestión, podrá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre del cliente.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Producto afectado.
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Declaración inequívoca de la decisión de desistir.
No será necesaria una autorización previa para ejercer válidamente el desistimiento comunicado dentro del plazo legal.
Tras comunicarlo, el consumidor dispone de otros 14 días naturales para entregar el producto al transportista.
El plazo para comunicar el desistimiento y el plazo para enviar la devolución son periodos distintos.
8. ¿En qué estado puede devolverse un producto?
El ejercicio del derecho de desistimiento no exige que el producto permanezca totalmente sin uso ni impide realizar una comprobación razonable.
El consumidor podrá manipularlo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
La apertura del embalaje, una inspección razonable o el montaje estrictamente necesario para comprobar el producto no eliminan por sí solos el derecho de desistimiento.
Una utilización superior a la necesaria podrá dar lugar a responsabilidad por la disminución de valor producida.
Siempre que resulte razonablemente posible, deberán incluirse los componentes, accesorios, instrucciones, manuales, piezas de montaje y embalaje original disponibles.
La falta del embalaje original no supone automáticamente el rechazo de la devolución. En todo caso, deberá utilizarse un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte.
Salvo indicación expresa en contrario, no se ofrece un periodo comercial de devolución adicional al derecho legal de desistimiento.
9. ¿Cómo debe realizarse una devolución?
Antes de enviar cualquier producto, deberá contactarse con:
Por correo electrónico se facilitarán o confirmarán la dirección autorizada de devolución, las instrucciones necesarias, las referencias para identificar el paquete y, cuando proceda, las indicaciones aplicables a productos voluminosos.
No deberá utilizarse automáticamente como dirección de devolución:
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La dirección comercial publicada.
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La dirección del embalaje original.
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La dirección del remitente.
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Un almacén o proveedor localizado por cuenta propia.
La dirección de contacto de moreliax no constituye dirección de devolución salvo confirmación expresa por escrito.
Productos sin defectos enviados mediante paquetería ordinaria
En caso de desistimiento sobre un producto sin defectos, el cliente deberá:
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Elegir el transportista.
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Preparar adecuadamente el paquete.
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Contratar y abonar el transporte de devolución.
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Entregar el producto al transportista.
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Conservar el justificante de envío.
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Comunicar a moreliax el transportista y el número de seguimiento.
Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento, adecuado al valor y dimensiones del producto y, cuando resulte conveniente, asegurado.
El coste directo de devolución de un producto sin defectos corresponderá al cliente cuando esta condición haya sido comunicada antes de la compra.
Productos que no pueden devolverse normalmente por correo
Cuando, por su peso o dimensiones, un artículo no pueda devolverse mediante paquetería ordinaria, el cliente deberá contactar previamente con client@moreliax.com.
Se facilitarán la dirección e instrucciones correspondientes y podrá solicitarse al cliente que obtenga uno o varios presupuestos de transportistas adecuados y los remita para su revisión.
El transporte no deberá contratarse ni abonarse antes de recibir la correspondiente confirmación escrita.
Cuando el coste o una estimación razonable de este tipo de devolución no se haya facilitado antes de la compra, dicho importe no se cargará automáticamente al consumidor.
El coste razonable previamente aceptado por escrito podrá ser reembolsado. Alternativamente, moreliax podrá indicar un transportista o coordinar una recogida.
Si en el futuro se informa claramente antes de la compra de un coste o estimación máxima razonable de devolución, dicho coste podrá recaer sobre el cliente dentro del importe previamente comunicado.
Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Cuando se determine que un producto es defectuoso, ha llegado dañado, está incompleto o no corresponde con el solicitado, los gastos necesarios de devolución no recaerán sobre el cliente.
Según las circunstancias, podrá:
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Facilitarse una etiqueta de devolución prepagada.
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Designarse un transportista.
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Organizarse una recogida.
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Aprobarse el reembolso de un coste de transporte.
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Establecerse otra modalidad adecuada.
El cliente no deberá asumir por su cuenta gastos relacionados con la devolución de estos productos antes de recibir instrucciones escritas.
10. ¿Cuándo se realiza el reembolso?
Cuando el desistimiento se haya ejercido válidamente, el reembolso incluirá el precio del producto, los demás pagos recibidos relacionados con el contrato y, cuando legalmente corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el cliente.
El reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
moreliax podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su envío, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Tras recibir el producto o la prueba de envío y realizar las comprobaciones correspondientes, la gestión interna suele iniciarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Salvo acuerdo distinto que no genere costes adicionales, se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra.
La fecha en que el importe aparezca efectivamente disponible dependerá de la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
11. ¿Dónde pueden consultarse las características del producto?
Cada ficha de producto podrá incluir, según corresponda:
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Dimensiones.
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Materiales.
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Color y acabado.
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Contenido incluido.
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Instrucciones de uso.
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Indicaciones de montaje.
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Peso, cuando esté disponible.
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Otras características relevantes.
El contenido del pedido vendrá determinado por la información publicada en el momento de realizar la compra.
Las imágenes tienen carácter representativo. Las variaciones menores no limitan los derechos del consumidor cuando el producto no se corresponda con su descripción o exista una falta de conformidad.
12. ¿Cómo contactar con atención al cliente?
Marca: moreliax
Web: moreliax.com
Correo electrónico: client@moreliax.com
Teléfono: +1 (813) 315 9843
Dirección de contacto:
10614 Shady Preserve Dr
Riverview, FL 33579
USA
Esta dirección no deberá utilizarse automáticamente para realizar devoluciones. La dirección autorizada de retorno será facilitada a través de client@moreliax.com.
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.