1. Gastos de envío y plazos de entrega
El envío estándar a España tiene un coste de 9,10 €.
Los pedidos de 150,20 € o más disfrutan de envío estándar gratuito.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables.
2. Derecho de desistimiento
El consumidor que realice una compra a distancia para fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, profesional o artesanal dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto cuando así resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarse la decisión de forma inequívoca dentro del plazo de 14 días naturales a:
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Producto objeto de la devolución.
- Fecha de recepción.
- Declaración expresa de la decisión de desistir.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá entregarse al transportista elegido por el cliente sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
El plazo se considerará cumplido si el producto se entrega al transportista antes de su vencimiento.
El plazo para comunicar el desistimiento y el plazo posterior para enviar la devolución son dos plazos independientes.
Los derechos legalmente reconocidos en relación con productos defectuosos, dañados o no conformes no se ven afectados por esta política.
3. Estado de los productos devueltos
El producto deberá devolverse con las piezas, accesorios, instrucciones y demás elementos incluidos originalmente.
Siempre que resulte razonable, se recomienda utilizar el embalaje original. No obstante, su ausencia no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento. El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una manipulación, instalación, montaje o uso superior al necesario para dicha comprobación, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso por la pérdida de valor producida, dentro de los límites previstos legalmente.
El producto deberá devolverse limpio y en un estado compatible con una comprobación razonable.
Los productos fabricados conforme a especificaciones particulares del consumidor, claramente personalizados o confeccionados a medida podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la legislación vigente.
4. Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Si el producto presenta una falta de conformidad, ha sufrido daños durante el transporte, está incompleto o no corresponde con el solicitado, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Según las circunstancias, las soluciones disponibles podrán incluir:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción proporcional del precio.
- Resolución del contrato y reembolso correspondiente.
Para facilitar la evaluación de la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, defecto, piezas ausentes, embalaje o etiqueta de transporte, así como el número de pedido y una breve descripción de lo ocurrido.
La comunicación tardía de la incidencia o la ausencia inicial de fotografías no supone por sí sola la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Se recomienda conservar el producto y su embalaje hasta que finalice la revisión de la incidencia.
5. Organización y gastos de devolución
Devoluciones por desistimiento
Cuando se devuelva un producto sin defectos mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá elegir el transportista, organizar el envío, abonar su coste y entregar el producto al transportista dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El coste dependerá del transportista seleccionado, el peso y las dimensiones del paquete y el lugar desde el que se realice el envío.
Antes de enviar una devolución, deberá contactarse con:
Este contacto tiene como finalidad confirmar la dirección correcta de devolución y facilitar la identificación del pedido. No constituye una solicitud de autorización previa ni limita o suspende el derecho legal de desistimiento.
La espera de una respuesta del servicio de atención al cliente no amplía el plazo legal para efectuar la devolución.
Se recomienda conservar el justificante de envío, el número de seguimiento y cualquier prueba de entrega al transportista.
No se aceptarán envíos contra reembolso ni aquellos que generen cargos directos al destinatario, salvo acuerdo previo por escrito.
Los gastos abonados directamente por el cliente para devolver un producto sin defectos no se incluirán en el reembolso.
Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Cuando se determine que el producto es defectuoso, ha llegado dañado, está incompleto o es distinto del solicitado, los gastos necesarios de devolución no recaerán sobre el consumidor.
Según el caso, podremos:
- Facilitar una etiqueta de devolución prepagada.
- Organizar una recogida.
- Coordinar directamente el transporte.
- Autorizar previamente al cliente a adelantar los gastos de envío.
- Utilizar otro procedimiento adecuado que permita efectuar la devolución sin coste para el consumidor.
Si se autoriza previamente al cliente a adelantar el coste del transporte, se reembolsará el importe razonable, documentado y previamente acordado.
El producto afectado no deberá enviarse por cuenta propia antes de recibir las correspondientes instrucciones de devolución.
Si el consumidor contrata por iniciativa propia un servicio de transporte no acordado previamente, el reembolso de dicho transporte podrá limitarse al coste razonable que hubiera sido necesario para realizar la devolución, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. Cambios y sustituciones
No realizamos cambios directos cuando el cliente desea otro color, talla, variante o modelo por motivos distintos de un defecto o falta de conformidad.
En estos casos, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, devolver el producto y efectuar un nuevo pedido de forma independiente.
El nuevo pedido será independiente de la devolución y del reembolso del pedido anterior.
Cuando exista un defecto confirmado, daños de transporte, ausencia de piezas o se haya enviado un producto incorrecto, la sustitución podrá formar parte de las soluciones legalmente aplicables.
7. Reembolsos
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, los pagos correspondientes se reembolsarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Salvo acuerdo expreso en contrario, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, sin costes adicionales para el consumidor derivados del método de reembolso.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, el reembolso incluirá:
- El precio de los productos devueltos.
- Los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa ofrecida por el vendedor.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara, como un servicio exprés o prioritario, la diferencia respecto al coste del envío estándar menos costoso no será reembolsada.
Cuando solo se devuelva una parte de los productos de un pedido, el tratamiento de los gastos de entrega iniciales se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del pedido.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.
Tras recibir y revisar la devolución, la gestión administrativa del reembolso suele iniciarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Este plazo interno no modifica ni amplía el plazo legal de reembolso.
El momento en que el importe aparezca disponible en la cuenta del consumidor dependerá del proveedor de pago, banco o entidad financiera correspondiente.
Los gastos de transporte contratados directamente por el cliente para devolver un producto sin defectos permanecerán a su cargo.
En caso de productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos, los gastos razonables y documentados de devolución previamente acordados serán abonados al consumidor o asumidos directamente por el vendedor.
8. Pérdida de valor del producto
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Dentro de los límites previstos legalmente, dicha pérdida de valor podrá descontarse del importe del reembolso.
Para determinarla podrán tenerse en cuenta, entre otros factores:
- Estado general del producto.
- Daños o desgaste.
- Signos de uso.
- Instalación o montaje.
- Falta de componentes o accesorios.
- Posibilidad de volver a comercializar el producto como nuevo.
- Diferencia entre su valor original y su valor en el estado devuelto.
Cualquier reducción deberá ser razonable y proporcional a la pérdida de valor efectivamente apreciada.
La mera apertura del embalaje o la falta del embalaje original no implicará automáticamente una reducción del reembolso.
Estas condiciones no limitan el derecho de desistimiento ni los derechos legalmente reconocidos en relación con productos defectuosos, dañados o no conformes.
9. Contacto para devoluciones
Marca: moreliax
Web: moreliax.com
Correo electrónico: client@moreliax.com
Teléfono: +1 (813) 315 9843
Dirección de contacto:
10614 Shady Preserve Dr
Riverview, FL 33579
USA
Antes de realizar cualquier devolución, deberá solicitarse o confirmarse por correo electrónico la dirección correcta de devolución.
La dirección indicada anteriormente es exclusivamente una dirección de contacto y no deberá utilizarse automáticamente como dirección de devolución, salvo confirmación expresa.
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos: cerrado.