Política de envíos

1. Zona de entrega

Los pedidos realizados en moreliax.com se entregan actualmente únicamente en direcciones situadas en España, siempre que puedan ser atendidas por el transportista asignado.

No se realizan envíos a otros países o territorios.

Cuando las dimensiones, el peso o las características del producto impidan utilizar servicios ordinarios de paquetería, determinados destinos —como apartados postales, taquillas, puntos automáticos de recogida u otros similares— podrán no estar disponibles.

2. Envío y tarifas

Para España se utiliza envío estándar.

Las tarifas aplicables son:

Pedidos inferiores a 150,20 €: 9,10 € de gastos de envío.
Pedidos de 150,20 € o más: envío estándar gratuito.

El umbral se calcula sobre el valor de los productos una vez aplicados los descuentos y antes de añadir los gastos de transporte.

El importe definitivo del envío será el que aparezca en el resumen del checkout antes de confirmar el pedido.

El transportista podrá ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx, en función del destino, peso, dimensiones del paquete y necesidades logísticas.

3. Preparación del pedido

La preparación comienza una vez confirmado el pago.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables y está incluido en el plazo total de entrega indicado en el apartado siguiente.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos reconocidos.

Los pedidos recibidos después de las 17:00 CET/CEST comenzarán a computarse desde el siguiente día laborable.

Cuando el pedido sea entregado al transportista, los datos de envío disponibles se remitirán al correo electrónico asociado a la compra.

4. Plazo de entrega

El plazo total estimado de entrega en España es de 7 a 12 días laborables, incluyendo tanto la preparación como el transporte.

Salvo que se haya acordado expresamente una fecha concreta, este plazo constituye una estimación y no una fecha fija de entrega.

La información publicada en moreliax.com, el checkout y la configuración correspondiente de Google Merchant Center deberá reflejar de forma coherente este mismo intervalo de 7 a 12 días laborables.

Si el pedido supera de forma significativa dicho plazo, el cliente podrá contactar con atención al cliente indicando su número de pedido.

5. IVA, aduanas e importación

Los precios se muestran en euros (€).

Cuando resulte aplicable, el precio publicado incluirá el IVA correspondiente en España.

El cliente no deberá abonar en el momento de la entrega derechos aduaneros, impuestos de importación ni otros cargos equivalentes distintos de los importes previamente mostrados antes de formalizar la compra.

Los posibles costes aduaneros o de importación derivados de una cadena internacional de suministro serán asumidos por el titular de la marca y no se cobrarán adicionalmente al destinatario.

6. Seguimiento del envío

Cuando el transportista facilite información de seguimiento, el número correspondiente se enviará al correo electrónico asociado al pedido.

La primera actualización del seguimiento puede tardar hasta 48 horas.

Si el seguimiento permanece sin cambios durante más de 48 horas o se supera el plazo estimado de 7 a 12 días laborables, el cliente podrá contactar con atención al cliente indicando el número de pedido.

7. Incidencias, cambios y riesgo durante el transporte

7.1 Daños, pérdidas o entregas incompletas

Hasta que el consumidor reciba materialmente el producto, el riesgo del transporte corresponderá al vendedor conforme a la normativa aplicable.

Para analizar una incidencia relacionada con daños, pérdida, falta de productos o ausencia de entrega, podrán solicitarse:

Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Imagen de la etiqueta de envío, cuando esté disponible.

Tras revisar el caso, se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, que podrá incluir reparación, sustitución o reembolso.

7.2 Cambios de dirección, cancelaciones y devoluciones

Las solicitudes de cambio de dirección o cancelación podrán tramitarse únicamente mientras la preparación o el envío no hayan comenzado.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, es posible que la modificación o cancelación ya no pueda realizarse.

Esto no afecta al derecho legal de desistimiento del consumidor.

En caso de desistimiento o devolución de un producto sin defectos, el cliente deberá elegir y contratar el transportista o servicio postal y asumir directamente el coste de la devolución.

7.3 Dirección de entrega

El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta.

Los retrasos o costes adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos podrán gestionarse dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

No se repercutirán cargos adicionales cuando la incidencia sea atribuible al titular de la marca o al transportista.